« Avant de travailler chez Audirep, j'ai eu plusieurs vies professionnelles. J'ai vécu à Paris, sur la Côte d'Azur, puis je suis arrivée à Bordeaux en 2010. Pendant longtemps, j'ai travaillé dans la restauration, pour un traiteur. Un métier exigeant, avec des horaires difficiles. Passé un certain âge, j'ai eu envie de changer de rythme, de retrouver une vie "normale".
C'est presque par hasard que je suis arrivée ici, en 2017. Une connaissance m'a parlé des Calls de Marie. J'ai tenté l'expérience. Et je suis restée.
Mon travail consiste à mener des enquêtes téléphoniques pour le compte des clients d'Audirep : enquêtes de satisfaction, sondages ou études plus spécifiques. On appelle des particuliers ou des professionnels, parfois de manière anonyme, parfois en annonçant le mandataire. Personnellement, je préfère quand on peut dire pour qui on travaille : c'est plus simple, plus direct. Certains appels sont plus faciles que d'autres, notamment quand les clients finaux ont été satisfaits. Et puis il y a tous les sujets que je découvre. Je me souviens d'un pré-test pour une mutuelle, j'ai énormément appris sur tous les enjeux.
Être enquêtrice, ce n'est pas juste lire un questionnaire, il y a un vrai savoir-faire. Il faut respecter le questionnaire, les échelles, savoir recentrer si quelqu'un s'éloigne de la question, relancer au bon moment pour obtenir une réponse de qualité... sans oublier d'être souriants, car la personne l'entend. Tout cela s'apprend. Nous sommes briefés en amont, accompagnés au démarrage d'une enquête, on s'ajuste très vite. Au début, il y a toujours un peu d'appréhension. Aujourd'hui, certaines personnes pensent même qu'on est une IA !
Avec le temps, mes missions se sont diversifiées. En plus du téléphone, on m'a proposé de contribuer à la codification des questions ouvertes, pour aider Céline. J'interviens aussi parfois sur des audits, nous appelons alors les conseillers de nos clients pour des appels mystères. Cette variété me plaît.
Si je suis là depuis aussi longtemps, c'est simple : je me sens bien. Le travail me convient, le rythme est modulable, l'équilibre est bon. L'ambiance est bienveillante, les managers font confiance et donnent leur chance à des profils très différents. Ici, j'ai travaillé avec des personnes de 17 à 73 ans, de tous horizons. C'est ouvert à tous, tant qu'on a une bonne élocution et l'envie de bien faire.
En dehors du travail, je lis beaucoup, surtout des romans policiers. J'aime aussi le cinéma, les voyages quand je peux. J'ai trouvé mon équilibre ! »
