« Choisir de ne pas sous-traiter le terrain, c'est pour moi garder la maîtrise complète des dispositifs d'enquête et de la qualité des données récoltées » affirme David Donal, fondateur d'Audirep. Autre avantage : les portes sont toujours ouvertes à nos clients pour venir briefer ou faire de l'écoute !
Une équipe de spécialistes pilote ainsi les enquêtes au sein des Calls de Marie, structure dédiée située à Bordeaux dans des locaux tout neufs à deux pas de la gare, l'idéal pour accueillir nos clients ! Elle couvre l'ensemble des dispositifs : enquêtes téléphoniques, online, mystères et face-à-face, sous la supervision de cinq responsables. Interfaces entre les équipes études, les outils de recueil, le plateau d'appels et les enquêteurs sur le terrain, leur rôle est central.
Derrière les cinq visages que nous vous proposons de découvrir se cachent de nombreuses autres personnes qui œuvrent au quotidien. Animateurs de plateau, équipes de suivi et, bien sûr, enquêteurs : le plateau téléphonique en accueille d'une quinzaine à... 70 en période haute ! Des fidèles, pour beaucoup présents depuis de nombreuses années, enquête après enquête. Une stabilité rare et qui se retrouve dans la qualité des données...
Nicolas Laveau
Directeur Terrain
Son parcours
Nicolas vient du monde de la relation client et du management d'équipes, avec une solide expérience des centres d'appels. En 2018, il a rejoint Audirep pour structurer et piloter le terrain.
Son rôle dans l'équipe
Directeur de l'équipe, il en assure l'organisation et le management au quotidien. Il coordonne les différents métiers (programmation, suivi des terrains, enquêteurs) et assure le lien avec les équipes études pour garantir le bon déroulement des enquêtes, du cadrage à la collecte des données.
Sa valeur ajoutée
Avant tout humain, Nicolas cherche l'équilibre entre exigence opérationnelle et réalités des collaborateurs. Écoute, flexibilité : pour lui, la qualité des études commence par la qualité de vie des équipes terrain.
Ce qui le motive
Faire fonctionner une équipe dans la durée. Être à l'écoute, trouver des compromis quand c'est possible : pour lui, ce sont des leviers concrets qui jouent directement sur l'engagement et la fidélité des enquêteurs... et donc sur la qualité des données recueillies.
Sa soupape
Sa famille, le club de rugby de l'UBB qu'il suit assidûment... et le bricolage sous toutes ses formes, une passion héritée de son histoire familiale.
Céline Charlon
Chargée de terrain et codification
Son parcours
Formée aux sciences sociales, Céline a rejoint Audirep en 2008, d'abord sur le terrain téléphonique, avant d'élargir ses missions vers la codification et l'analyse des questions ouvertes.
Son rôle dans l'équipe
Elle intervient après la collecte des données pour analyser les verbatims : codification, structuration des réponses pour produire des résultats exploitables. Elle participe aussi au suivi et à la formation des enquêteurs et pilote certains audits et enquêtes mystères.
Sa valeur ajoutée
Sa capacité à transformer des réponses libres en données lisibles et comparables. Elle travaille les corpus en combinant outils de codification et analyse sémantique, intégrant progressivement l'IA pour enrichir sa réflexion.
Ce qui la motive
La variété des sujets et l'apprentissage permanent. Chaque étude l'amène à s'immerger dans un nouvel univers, à découvrir de nouveaux outils et à faire évoluer ses pratiques.
Sa soupape
Une passion pour les parfums anciens et les flacons de collection, qu'elle explore depuis l'adolescence, pour l'esthétique, l'histoire et les savoir-faire.
Anne-Sophie Sylvestre
Chargée de terrain
Son parcours
Issue du marketing dans l'agroalimentaire, Anne-Sophie connaît ensuite une parenthèse familiale avant de rejoindre Audirep en 2023 à la faveur d'une mission d'enquêtrice... avant d'évoluer et de devenir chargée de terrain.
Son rôle dans l'équipe
Elle coordonne les enquêtes mystères et les dispositifs en face-à-face, et encadre le plateau téléphonique : animation des briefs enquêteurs, suivi de la qualité des terrains, lien entre les équipes études et les enquêteurs.
Sa valeur ajoutée
Son sens du relationnel et de l'organisation : motiver, former les enquêteurs, poser le cadre clair et maintenir un bon niveau d'engagement, tout en veillant à la qualité des appels.
Ce qui la motive
La diversité des études, d'une enquête mystère en magasin de bricolage à un baromètre de satisfaction bancaire, mais aussi le management bienveillant, la taille humaine d'Audirep et sa réactivité, qui favorise l'engagement et la réussite des terrains.
Sa soupape
Si elle consacre la majeure partie de son temps libre à ses deux jeunes enfants, pour son plus grand plaisir, Anne-Sophie aime aussi prendre du temps pour elle à l'aquabike !
Olivia Pochon
Chargée de terrain Programmation
Son parcours
Après plusieurs expériences en instituts, Olivia rejoint Audirep en 2014, presque par hasard, au retour d'un séjour en Australie. Prête à prendre le premier job venu... elle y est restée !
Son rôle dans l'équipe
Avec Hélène, elle occupe un rôle central de programmation des études. À partir des questionnaires conçus par les équipes études, elle programme et paramètre les outils terrain, assure un suivi et la fiabilité des enquêtes jusqu'à la livraison des bases.
Sa valeur ajoutée
Une grande rigueur alliée à une vraie capacité d'adaptation. Elle teste, ajuste, anticipe les dysfonctionnements et veille à ce que le recueil reste fluide, même lorsque les contraintes évoluent en cours de route.
Ce qui la motive
Un état d'esprit collaboratif et joyeux, où le travail d'équipe prime. Olivia apprécie la réactivité et la relation directe avec les équipes études, la capacité de tous à s'adapter rapidement aux attentes des clients.
Sa soupape
La nature et l'itinérance : randonnée, vélo, voyages, pour le goût des plaisirs simples. Dernière destination : le Cantal et ses espaces sauvages. Et un Bordeaux-Toulouse à vélo dans le viseur...
Hélène Davesne
Chargée de terrain Programmation
Son parcours
Une historique chez Audirep : arrivée dès 2000 sur une mission de codification, Hélène a évolué vers la programmation et le suivi terrain.
Son rôle dans l'équipe
Comme Olivia, elle est au cœur du dispositif terrain : elle programme les questionnaires, supervise leur diffusion (téléphone, online, enquêtes mystères), nettoie et exporte les données avant leur restitution aux chargés d'études.
Sa valeur ajoutée
Sa maîtrise des outils et des process, combinée à une grande fiabilité. L'internalisation du terrain lui est précieuse pour gérer les ajustements de dernière minute et absorber les contraintes de planning.
Ce qui la motive
Le contact direct avec l'ensemble des équipes, la diversité des études... Hélène apprécie de voir concrètement le résultat de son travail, et d'évoluer dans une structure où les initiatives et les évolutions sont possibles.
Sa soupape
Les voyages en famille ou entre amis et, dit-on dans son entourage, la pâtisserie !
