Mieux définir ses besoins, gagner en compétences et en autonomie, faire vivre les résultats d’études au-delà des chiffres : pour les équipes marketing ou études, les attentes vis-à-vis de leurs partenaires évoluent. Aujourd’hui, il ne s’agit plus seulement de collecter des données, mais d’en faire un levier d’actions concrètes et durables. C’est pour répondre à ce besoin qu’Audirep s’engage auprès de ses clients en apportant conseils et clés pour progresser, gagner en impact, s’enrichir mutuellement… et grandir ensemble.
S’acculturer aux études : transmettre pour progresser
Toutes les entreprises ne disposent pas d’un service études structuré. Parfois, les chefs de produit ou de marque se retrouvent en première ligne, sans toujours bien maîtriser l’ensemble des méthodes ou des bonnes pratiques. Audirep est ainsi parfois amené à intervenir pour transmettre une véritable culture des études et du client et son expertise, à travers des ateliers ciblés, concrets et opérationnels.
Catherine Pouget, Directrice d’études, évoque une mission récente menée auprès d’un industriel de l’agroalimentaire :
« Le responsable études a quitté l’entreprise. Les équipes marketing gèrent désormais elles-mêmes les études, mais sans formation dédiée. Nous les avons accompagnées pour les aider à décrypter les types d’études, les points-clés d’un brief, les choix méthodologiques… »
Deux sessions d’acculturation ont ainsi été organisées sur site, nourries d’exemples issus de leur secteur. Objectif : développer des réflexes, donner des idées, ouvrir le champ des possibles. Résultat : des équipes mieux préparées à dialoguer avec les instituts, à piloter des dispositifs adaptés, et à inscrire les études dans une dynamique stratégique. Une posture partagée par d’autres clients, qui sollicitent actuellement Audirep pour des modules de sensibilisation.
Exploiter tout le potentiel des outils
Face aux larges opportunités offertes par les outils digitaux, un certain nombre de nos clients se dotent d’une plateforme d’enquêtes pour la conduite de leurs études à chaud. Mais encore faut-il en tirer le meilleur parti en maîtrisant sa configuration, son administration et son exploitation.
Sandrine Ziza, Directrice du département Banque/Finance/Assurance, cite l’exemple d’un client BtoB du secteur bancaire : « Ils avaient acheté une plateforme pour mesurer la satisfaction à chaud post-événement, mais ne savaient pas comment se lancer : quel ciblage, quel questionnaire, quelle exploitation ? Nous avons co-construit avec eux un mode d’emploi, un programme d’implémentation dans l’entreprise via la mise en place d'un NPS à chaud sur mesure, déclinable par service et direction, et un kit de déploiement et d’animation pour embarquer toutes les équipes. »
L’accompagnement consiste alors à définir une stratégie d’écoute, embarquer les collaborateurs dans une culture client, bâtir une feuille de route opérationnelle. En donnant les clés aux équipes internes, Audirep renforce leur autonomie tout en consolidant la relation de confiance que nous avons construite. Un choix gagnant-gagnant, où la légitimité de l’institut ne s’efface pas mais au contraire s’enrichit d’une posture de pédagogie active.
Faire vivre les résultats : du livrable au levier d’action
Une étude réussie ne se mesure pas qu’à la rigueur du terrain ou à la pertinence des résultats, mais également à sa capacité à mobiliser, à éclairer les décisions, à nourrir les actions. C’est pourquoi Audirep accompagne ses clients jusqu’à la valorisation des résultats, en proposant des formats adaptés, des workshops de mise en actions et un vrai support à la diffusion.
Élodie-Anne Gandelin, Directrice conseil en études qualitatives, raconte : « Pour un client dans l’événementiel, nous avons intégré dès notre proposition des supports de restitution dynamiques – motion design, vidéo-scribing… – pour que les résultats soient plus accessibles, plus engageants. Cela permettait aussi d’incarner les différents profils persona issus de l’étude, de raconter une histoire autour des insights principaux. »
Autre exemple : les clients sont invités à participer aux entretiens qualitatifs, avec une formation préalable pour les préparer à la conduite de ces échanges. Cela favorise l’appropriation des résultats dès l’amont et prolonge l’impact de l’étude bien au-delà du rapport final. Car aider à exploiter les enseignements, c’est aussi ancrer la culture client au sein de l’organisation, faire des résultats un outil de dialogue, de projection et de transformation.
Une posture de partenaire pour faire progresser les entreprises
Les actions d’Audirep s’inscrivent dans une vision élargie de l’accompagnement. Au-delà des chiffres, ce sont des compétences, des réflexes, des méthodes qui sont transmises. Et derrière chaque intervention, une conviction : en partageant son expertise, l’institut renforce son rôle de partenaire. Car quand les équipes montent en puissance, les études prennent tout leur sens.
