Appel mystère

Auditez votre centre de relation client grâce au téléphone ou à l'email, sur des cas simulés

Pourquoi des audits téléphoniques / mails ?

Le téléphone et le mail sont aujourd'hui les canaux privilégiés de la relation client. Ces contacts peuvent intervenir à toutes les étapes de la chaîne de service client : accueil, assistance, information, télévente, réservation, réclamation…

Vous souhaitez avoir un diagnostic externe de la qualité de vos points de contact téléphoniques / mails

Les Appels / Mails Mystère répondent à cet objectif : Mesurer de manière objective, tant sur le fond que sur la forme, la qualité du traitement des appels / mails à l'aide de scénarios d'appels correspondant à des situations récurrentes et préalablement définies, jouées par des « auditeurs- clients lambda ».

Les appels mystère auront pour vocation de tester l'accessibilité, de vérifier le respect des basiques de l'accueil, de mesurer des éléments comme la prise en charge, l'écoute, l'élocution, la qualité de la réponse, la prise de congé, de vérifier le filtrage et l'orientation des appels…