Audit de trafic en point de vente

Comment optimiser l'organisation de l'activité dans vos points de vente ? Comment obtenir un meilleur rendement pour telle action donnée ?

Comment évaluer si mes effectifs sont correctement dimensionnés ?

Pour le savoir, notre nouvel outil Chrono Analyse permet de mesurer les temps passés dans une journée type, auprès des clients ou sur des activités logistiques par exemple.

Avec ces informations directement exploitables, les directions générales, commerciales, réseaux, financières et DRH identifient des pistes d'amélioration et de rentabilité de l'activité au sein du réseau.

Comment se déroule une étude Chrono Analyse ?

Chrono Analyse permet de reconstituer, de façon précise, une journée de travail "type" en mesurant le temps passé par un collaborateur pour réaliser chacune de ses tâches quotidiennes.

L'outil s'adapte à toutes les enseignes ayant un réseau de points de vente, quelle qu'en soit la taille.

Chrono Analyse observe l'activité autour de 3 axes principaux :

• l'activité hors clientèle : en collaboration avec les vendeurs, recensement et minutage des différentes actions hors actes de vente (réserve, tâches administratives, etc.).
• l'activité en clientèle : recensement et minutage des différentes étapes du parcours des clients.
• la mesure du trafic clients : comptage du nombre de personnes ou groupes de personnes entrant dans le point de vente.

Est-ce que Chrono Analyse peut gêner les collaborateurs ou la clientèle ?

Le dispositif est simple et adapté pour ne pas troubler l'ordre du magasin.

Les vendeurs sont informés, en amont, de la mise en place de l'étude.

Les observations sont réalisées dans la plus grande discrétion pour ne pas gêner la clientèle, avec une mesure à la fois.

Chaque action réalisée, que ce soit par un employé ou par un client, est identifiée, relevée et minutée.

L'étude couvre l'activité des collaborateurs et le suivi des clients. Un relevé du trafic de clients permet, a posteriori, d'extrapoler des observations à l'ensemble des personnes ou groupes de personnes ayant franchi le seuil du point de vente.

Quels bénéfices avec Chrono Analyse ?

L'étude fournit des résultats tournés vers l'opérationnel.

Vous recevez un rapport d'étude qui reconstitue l'activité d'un ou plusieurs points de vente sur une journée type.

Le document détaille la répartition de la charge de travail (globale et/ou par point de vente) ou encore le temps moyen de chaque action (avec ou hors clientèle).

Chrono Analyse vous livre des pistes d'amélioration sur la répartition du temps de travail de chacun de vos points de vente, permettant d'augmenter la rentabilité de votre enseigne.