Etude d'attrition

Au travers de nos enquêtes, vous qualifiez les « populations à risque » et définissez vos priorités pour fidéliser votre clientèle et minimiser le taux d'attrition.

Vos questions les plus fréquentes

• Qui sont les churners potentiels / les abandonnistes de votre offre ou votre marque / vos clients inactifs ?
• Quels sont leurs motifs d'attrition / de churn ?
• Quels sont les leviers d'action correctrice à mettre en place ?

Nos réponses

• Segmenter les clients en fonction du risque d'attrition,
• Qualifier le profil de chacun de ces segments,
• Identifier, explorer, comprendre les motifs d'attrition et les moments clefs de la relation,
• Evaluer le poids / l'importance de chacune des raisons sur le comportement de ces cibles,
• Déterminer les axes de rétention et les axes de fidélisation de votre clientèle,
• Définir les priorités d'action : en termes de contenu / moment / mode de communication...

Nos moyens

Etude qualitative exploratoire, U&A, analyse quantitative multi-critères, profiling et analyse typologique, ...