Chrono-analyse
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L’analyse du temps alloué aux différentes activités de vos points de vente |
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Vous vous demandez… |
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- Comment optimiser, qualitativement et quantitativement, l’organisation de l’activité dans vos points de vente ? |
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- Comment obtenir un meilleur rendement ? |
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- Le dimensionnement de vos équipes est-il optimal ? |
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Quel est le secret de ce nouvel outil ? |
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« Reconstituer, de façon précise, une journée de travail type en mesurant le temps que passe un collaborateur à la réalisation de chacune de ses tâches quotidiennes, que ce soit seul ou avec un client. » |
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A qui s’adresse-t-il ? |
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Chrono Analyse permet d’obtenir des informations directement exploitables par les directions générales, commerciales, réseaux, financières et DRH.
L’outil est dimensionné pour s’adapter à toutes les enseignes ayant un réseau de points de vente quelle qu’en soit sa taille ; l’opération peut être menée sur un seul point de façon isolée ou conjointement sur plusieurs points en fonction des besoins. |
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Sur quelles bases ? |
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Chrono Analyse est avant tout basé sur l’observation. L’étude s’organise autour de 3 axes principaux : |
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L’activité hors clientèle : en collaboration avec les vendeurs, recensement et minutage des différentes actions hors actes de vente (réserve, tâches administratives, etc…) |
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L’activité en clientèle : recensement et minutage des différentes étapes du parcours des clients. |
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Le tout, encadré par la mesure du trafic clients : comptage du nombre de personnes ou groupes de personnes entrant dans le point de vente. |
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Quel dispositif ? |
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Un dispositif simple et adapté ne troublant pas l’ordre du magasin : |
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Les vendeurs sont informés, en amont, de la mise en place de l’étude, |
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Les observations sont réalisées dans la plus grande discrétion pour ne pas gêner la clientèle |
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Une mesure à la fois précise, exhaustive… |
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Précise : Chaque action réalisée, que ce soit par un employé ou par un client, est identifiée, relevée et minutée. |
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Exhaustive :
… tant au niveau de l’activité des collaborateurs : chaque membre du personnel est concerné par l’étude,
… qu’au niveau du suivi des clients : le relevé du trafic clients permet, a posteriori, l’extrapolation des observations à l’ensemble des personnes ou groupes de personnes ayant franchi le seuil du point de vente. |
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… et efficace |
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Efficace : Les résultats seront tournés vers l’opérationnel. Vous recevrez un rapport d’étude présentant la reconstitution de l’activité d’un ou plusieurs points de vente sur une journée type avec : |
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La répartition de la charge de travail au global et / ou par point de vente, |
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Le temps moyen de chaque action, en et hors clientèle. |
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Au final, Chrono Analyse vous livrera des pistes d’amélioration concernant la répartition du temps de travail de chacun de vos points de vente en vue d’augmenter la rentabilité de votre enseigne. |
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