Auditer un centre de relation client...
... avec les audits de conversation réelle
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Pourquoi des audits téléphoniques / mail ? |
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Le téléphone et le mail sont aujourd’hui les canaux privilégiés de la relation client. Ces contacts peuvent intervenir à toutes les étapes de la chaîne de service client : accueil, assistance, information, télévente, réservation, réclamation… |
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Vous souhaitez avoir une vision globale et réelle de l’activité de votre accueil téléphonique ou centre de relation client sans vous limiter à des scénarios dits prioritaires |
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Les Écoutes et Mails Qualité répondent à cet objectif : Qualifier des appels/mails réels afin de détecter toutes les zones de non-qualité.
Nous recommandons cette technique lorsque l’entreprise souhaite détecter toutes les zones de non-qualité à travers des situations vécues. La non qualité peut en effet être décelée de façon récurrente sur une période (jour, tranche horaire), ou sur une demande dite complexe d’un appelant, ou sur le motif d’appel, ou encore sur une phase de dialogue … |
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Visites mystères ? |
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