Auditer un centre de relation client...
... avec les audits téléphoniques / mails
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Pourquoi des audits téléphoniques / mail ? |
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Le téléphone et le mail sont aujourd’hui les canaux privilégiés de la relation client. Ces contacts peuvent intervenir à toutes les étapes de la chaîne de service client : accueil, assistance, information, télévente, réservation, réclamation… |
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Vous souhaitez avoir un diagnostic externe de la qualité de
vos points de contact téléphoniques / mail |
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Les Appels / Mails Mystère répondent à cet
objectif : Mesurer de manière objective, tant sur le fond que sur la forme, la qualité du traitement des
appels / mails à l’aide de scénarios d’appel correspondant à des situations récurrentes et préalablement définis, joués par des « auditeurs- clients lambda ».
Les appels mystère auront pour vocation de tester l’accessibilité, de vérifier le respect des basiques de l’accueil, de mesurer des éléments comme la prise en charge, l’écoute, l’élocution, la qualité de la réponse, la prise de congé, de vérifier le filtrage et l’orientation des appels… |
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Visites mystères ? |
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