Adapter l'offre à la demande
|
 |
En diagnostiquant le profil de votre clientèle |
 |
| |
 |
Le contexte |
|
|
Vous souhaitez comprendre et appréhender votre marché afin d’en anticiper les besoins. |
|
| |
|
Le problème posé |
|
 |
Qui sont mes clients ? |
|
|
Quels sont leurs attitudes et leurs comportements d'achat ? |
|
|
Quelles sont les opportunités sur le marché ? |
|
| |
|
La réponse |
|
|
Identifier les clients actuels, potentiels et abandonnistes. |
|
|
Déterminer leur connaissance du marché. |
|
|
Investiguer les usages et attitudes de chacun. |
|
|
Déterminer des profils de clientèle. |
|
|
Identifier les leviers d’action et les nouvelles pistes de développement. |
|
| |
 |
Profilings et typologies de clientèle, Usages & Attitudes, qualitatif et quantitatif, … |
|
| |
 |
En investiguant les attentes de vos clients |
|
| |
|
Le contexte |
|
|
Vous souhaitez adapter votre offre en fonction des attentes de votre clientèle. |
|
| |
|
Le problème posé |
|
|
Comment la marque est-elle perçue, seule et vis-à-vis de ses concurrents ? |
|
|
Quelles sont les motivations et les attentes des clients ? |
|
|
Quelles sont les actions prioritaires à mener ? |
|
| |
|
La réponse |
|
|
Mesurer l’image de la marque ainsi que des concurrents. |
|
|
Évaluer les attentes en termes d’offre produits/ services. |
|
|
Définir les améliorations à apporter et rechercher les leviers stratégiques. |
|
|
Hiérarchiser les actions permettant d’améliorer la satisfaction. |
|
| |
|
Investigation des attentes, études de satisfaction, qualitatif et quantitatif … |
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
